Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für Bestellungen, die über die Website von KORVORNIA aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden. Sie erläutern die gesetzlichen Widerrufsrechte, die zusätzlich angebotene 30-Tage-Rückgabemöglichkeit, die Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch, die Verteilung der Rücksendekosten sowie den Ablauf der Erstattung.

Zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern nach deutschem und anwendbarem europäischem Recht werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Kalendertage

Bei Fernabsatzverträgen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, steht Verbrauchern grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Der Widerruf kann innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen erklärt werden, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

Bei einem Kauf von Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat. Maßgeblich sind daher grundsätzlich nicht das Datum der Bestellung, der Zahlung oder des Versands.

Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher die letzte Ware tatsächlich in Besitz genommen hat.

Besteht eine Ware aus mehreren Teilen oder Bestandteilen, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher den letzten Teil beziehungsweise Bestandteil tatsächlich in Besitz genommen hat.

Die Berechnung der gesetzlichen Widerrufsfrist richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften.

2. Besondere Regelungen zur gesetzlichen Widerrufsfrist

Wurde die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsinformation nicht ordnungsgemäß erteilt, kann sich die Widerrufsfrist nach den gesetzlichen Vorgaben verlängern.

Die genannten 14 Kalendertage stellen daher die reguläre gesetzliche Widerrufsfrist dar. Sie schränken keine gesetzlich vorgesehenen Verlängerungen, besonderen Berechnungsvorschriften oder sonstigen gesetzlichen Rechte ein.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt es, innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf gegenüber KORVORNIA abzugeben.

Der Widerruf kann per E-Mail oder über eine andere dafür zur Verfügung gestellte gültige Kontaktmöglichkeit erklärt werden.

Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher nicht auf eine vorherige Prüfung, Genehmigung oder Bestätigung durch KORVORNIA warten.

Für die anschließende Bearbeitung empfiehlt es sich, zusammen mit der Widerrufserklärung die Bestellnummer und Angaben zur betreffenden Ware bereitzustellen.

3. Zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht wird für entsprechend berechtigte Bestellungen eine weitere freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Kalendertagen angeboten.

Diese 30 Kalendertage stellen eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar. Sie sind nicht mit der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist gleichzusetzen und ersetzen, verkürzen oder beschränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Für diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit beginnt die 30-tägige Frist mit dem Tag, an dem die tatsächliche Zustellung beziehungsweise Annahme der Ware laut Versand- beziehungsweise Zustellaufzeichnung dokumentiert ist.

Damit gelten unterschiedliche Fristberechnungen:

• Gesetzliches Widerrufsrecht: grundsätzlich 14 Kalendertage ab dem gesetzlich maßgeblichen Zeitpunkt der tatsächlichen Inbesitznahme der Ware;

• Zusätzliche Rückgabemöglichkeit: 30 Kalendertage ab dem in der Versand- beziehungsweise Zustellaufzeichnung dokumentierten Tag der Zustellung.

Bei Rückgaben innerhalb dieser zusätzlichen 30-Tage-Frist aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer Änderung der Kaufentscheidung, einer falsch gewählten Größe oder einer nicht gewünschten Farbe beziehungsweise Ausführung, gelten die hierfür vorgesehenen Anforderungen und Kostenregelungen.

Die zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit berührt gesetzliche Rechte zu keinem Zeitpunkt.

4. Unterschied zwischen Widerrufsrecht und zusätzlicher Rückgabemöglichkeit

Zur eindeutigen Unterscheidung gelten folgende Grundsätze:

Sollte zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit ein Unterschied bestehen, bleiben die gesetzlich zwingenden Verbraucherrechte maßgeblich.

5. Rückgabeantrag und Bearbeitung

Für eine Rückgabe im Rahmen der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit ist vor dem Versand der Ware eine Rückgabeanfrage per E-Mail an den Kundenservice zu richten.

Für die Bearbeitung empfiehlt es sich, folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Angaben zur gekauften Ware

• Grund der Rückgabe

• Fotos oder sonstige Nachweise, soweit diese zur Beurteilung erforderlich sind

Nach Eingang der Anfrage wird diese unter Berücksichtigung der Bestellung, des Zustands der Ware und des angegebenen Rückgabegrunds bearbeitet.

Bei einer Rückgabe im Rahmen der zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit werden nach Feststellung der entsprechenden Voraussetzungen die Informationen zur Rücksendung, einschließlich Rücksendeweg, Rücksendeadresse und erforderlicher weiterer Schritte, mitgeteilt.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine vorherige Bestätigung durch KORVORNIA keine Voraussetzung für die fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts.

Um eine korrekte Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung zu erleichtern, wird jedoch empfohlen, vor dem tatsächlichen Versand Kontakt aufzunehmen und die entsprechende Rücksendeadresse sowie die notwendigen Versandinformationen anzufordern.

Eine ohne vorherige Kontaktaufnahme versendete Rücksendung kann möglicherweise nicht unmittelbar zugeordnet werden, wodurch sich die Bearbeitung verzögern kann.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung sollte die Ware grundsätzlich in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurde.

Der Rücksendung sollten nach Möglichkeit insbesondere folgende Bestandteile beiliegen:

• die Ware selbst

• Originalverpackung

• Zubehör

• Gebrauchsanleitungen

• sonstige mit der Ware gelieferte Bestandteile

Verbraucher dürfen die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen, soweit dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Geht der Umgang mit der Ware jedoch über eine solche erforderliche Prüfung hinaus und entstehen dadurch Beschädigungen, deutliche Gebrauchsspuren oder sonstige Wertminderungen, kann dies unter den gesetzlichen Voraussetzungen Auswirkungen auf die Höhe einer Erstattung haben.

Im Rahmen der zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeit können insbesondere folgende Umstände bei der Bearbeitung berücksichtigt werden:

• deutliche Gebrauchsspuren

• durch eine Montage entstandene Beschädigungen

• vom Kunden verursachte Beschädigungen

• fehlendes Zubehör

• Veränderungen an der Produktstruktur

• Schäden oder Probleme infolge nicht bestimmungsgemäßer Nutzung

Bei Möbeln, Gartenartikeln und anderen Produkten, die montiert oder zusammengebaut werden müssen, wird empfohlen, den ursprünglichen Zustand der Ware soweit wie möglich zu erhalten, wenn eine Rückgabe beabsichtigt ist.

Diese Anforderungen schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Rechte wegen Mängeln, fehlender Vertragsgemäßheit oder sonstiger gesetzlich relevanter Abweichungen ein.

7. Waren mit möglichem Ausschluss des Widerrufsrechts

Aufgrund der Beschaffenheit bestimmter Waren oder aufgrund gesetzlicher Vorgaben kann das Widerrufsrecht für einzelne Waren ausgeschlossen sein oder besonderen gesetzlichen Ausnahmen unterliegen.

Dazu können insbesondere gehören:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden

• personalisierte Waren

• Waren, für die aufgrund ihrer Beschaffenheit gesetzlich eine Ausnahme vom Widerrufsrecht vorgesehen ist

• bereits benutzte Waren, bei denen aufgrund gesetzlicher Vorgaben aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder ihrer Beschaffenheit eine Rückgabe beziehungsweise ein Widerruf ausgeschlossen sein kann

• Waren, deren Ausnahmen vom Widerrufsrecht aufgrund eines ausdrücklichen Verlangens des Verbrauchers und des Beginns der Leistungserbringung nach den gesetzlichen Voraussetzungen greifen können

Ob eine solche Ausnahme im konkreten Fall anwendbar ist, richtet sich nach der Beschaffenheit der Ware, den tatsächlichen Umständen und dem jeweils anwendbaren Recht.

Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder aus anderen gesetzlichen Gründen nicht vertragsgemäßen Waren bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.

8. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Waren

Wenn nach Erhalt der Bestellung eines der folgenden Probleme festgestellt wird, sollte möglichst zeitnah der Kundenservice kontaktiert werden:

• Transportschaden

• Qualitäts- oder Produktmangel

• fehlende erforderliche Bestandteile

• Lieferung eines falschen Produkts

• wesentliche Abweichung zwischen der gelieferten Ware und den Bestellangaben

Zur Prüfung können insbesondere folgende Informationen benötigt werden:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos der Ware

• Fotos der Verpackung

• Foto des Versandetiketts, soweit relevant

Diese Angaben können dabei helfen, den Sachverhalt und die Ursache des Problems zu prüfen und die weitere Bearbeitung festzulegen.

9. Kosten der Rücksendung

Wer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.

9.1 Rücksendekosten bei Produkt- oder Bestellproblemen

Wenn die Rückgabe auf ein Problem mit der Ware oder der Bestellabwicklung zurückzuführen ist, werden die entsprechenden Rücksendekosten von KORVORNIA nach den jeweiligen Umständen übernommen.

Dazu können insbesondere gehören:

• Qualitätsmängel

• Transportschäden

• Lieferung einer anderen als der bestellten Ware

• fehlende wesentliche Bestandteile, die zur Bestellung gehören

• Rückgabe aufgrund eines Fehlers bei der Bestellabwicklung

Vor der tatsächlichen Rücksendung sollte der Kundenservice kontaktiert werden, um die konkreten Rücksendeinformationen zu erhalten.

9.2 Rücksendekosten bei persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen und erlaubt das anwendbare Recht die Auferlegung der unmittelbaren Rücksendekosten auf den Verbraucher, trägt der Kunde diese Rücksendekosten grundsätzlich selbst.

Dazu können insbesondere gehören:

• Änderung der Kaufentscheidung

• persönliche Nichtgefallen

• falsch ausgewählte Größe

• falsch ausgewählte Farbe oder Ausführung

• kein weiterer Bedarf an der Ware

• Rückgabe trotz einwandfreier Ware aus persönlichen Gründen

In diesen Fällen kann der Kunde einen geeigneten Versanddienstleister für die Rücksendung auswählen und die nach dem anwendbaren Recht von ihm zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen.

10. Umtausch

Je nach konkreter Bestellung kann ein Umtausch angefragt werden.

Ob ein Umtausch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere von folgenden Umständen ab:

• Verfügbarkeit der gewünschten Ersatzware

• Zustand der zurückgegebenen Ware

• Grund des Umtausches

• konkrete Umstände der Bestellung

Bei einem Umtausch aufgrund von:

• Beschädigung

• Falschlieferung

• Qualitätsmangel

werden die damit verbundenen Kosten entsprechend den jeweiligen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Bei einem Umtausch aufgrund einer persönlichen Änderungsentscheidung, beispielsweise:

• Änderung der gewünschten Ausführung

• Wechsel der Farbe

• Änderung der Produktauswahl

können die Kosten für die Rücksendung der ursprünglichen Ware und die erneute Lieferung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und sich aus den Umständen der Bestellung ergibt.

Es wird empfohlen, vor der Rücksendung Kontakt aufzunehmen, um die konkrete Umtauschabwicklung zu klären.

11. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse kann abhängig von der Art der Ware, der logistischen Organisation und der jeweiligen Bearbeitung unterschiedlich sein.

Um sicherzustellen, dass die Rücksendung ordnungsgemäß entgegengenommen und zugeordnet werden kann, wird die jeweils erforderliche Rücksendeadresse im Rahmen der Bearbeitung der entsprechenden Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Der Kunde muss nicht eigenständig eine Rücksendeadresse bestimmen, bevor die entsprechenden Rücksendeinformationen mitgeteilt wurden.

12. Erstattung – interne Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Zustand der Ware sowie der jeweilige Rückgabevorgang geprüft. Anschließend wird die Erstattung entsprechend den jeweiligen Voraussetzungen bearbeitet.

Die in diesen Bedingungen genannte Frist von 1 bis 3 Werktagen bezeichnet ausschließlich die interne Prüfungs- und Bearbeitungszeit von KORVORNIA für die Erstattung. Sie bezeichnet nicht die Zeit, die eine Bank oder ein Zahlungsdienstleister benötigt, um den Betrag tatsächlich auf dem Konto oder Zahlungskonto des Kunden gutzuschreiben.

Der übliche Ablauf ist daher:

Eingang der Rücksendung und erforderliche Prüfung → interne Erstattungsbearbeitung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen → anschließende Verarbeitung durch die für die ursprüngliche Zahlungsart zuständige Bank oder den Zahlungsdienstleister.

Die tatsächliche Gutschrift beim Kunden kann daher länger als 1 bis 3 Werktage dauern.

Die Dauer der anschließenden Gutschrift kann insbesondere abhängen von:

• Bearbeitungszeit der Bank

• Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters

• Abrechnungszyklen von Kreditkarten oder anderen Zahlungsmethoden

• Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen

• Bearbeitungszeiten bei grenzüberschreitenden Zahlungen, soweit relevant

Die Frist von 1 bis 3 Werktagen stellt ausschließlich die interne Bearbeitungszeit von KORVORNIA dar und garantiert nicht, dass der Erstattungsbetrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Bank- oder Zahlungskonto des Kunden sichtbar ist.

Für Erstattungen im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs gelten zusätzlich die jeweils zwingenden gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Diese werden durch die interne Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen weder verlängert noch eingeschränkt.

13. Höhe der Erstattung

Die Höhe der Erstattung richtet sich nach der jeweiligen Bestellung, dem Grund der Rückgabe und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.

Je nach Fall können insbesondere folgende Beträge berücksichtigt werden:

• tatsächlich gezahlter Warenpreis

• gesetzlich zu erstattende Versandkosten

• sonstige gesetzlich zu erstattende Beträge

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder eines Fehlers bei der Bestellung werden die damit verbundenen Kosten entsprechend den tatsächlichen Umständen und den gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten dem Kunden auferlegt werden, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Wenn die zurückgesendete Ware über eine gesetzlich zulässige Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurde, Zubehör fehlt oder aus anderen Gründen eine Wertminderung eingetreten ist, kann die Höhe der Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben und unter Berücksichtigung des tatsächlichen Zustands der Ware beurteilt werden.

14. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Der Antrag sollte möglichst frühzeitig gestellt werden, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versands geändert oder storniert werden kann.

Ist die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen oder an den Transportdienstleister übergeben worden, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können die jeweils anwendbaren gesetzlichen Widerrufs- und Rückgabemöglichkeiten genutzt werden.

15. Besondere Umstände bei der Bearbeitung

Die Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Erstattungen kann durch besondere Umstände beeinflusst werden.

Dazu können insbesondere gehören:

• extreme Wetterbedingungen

• Störungen im Transportablauf

• gesetzliche Feiertage

• technische Probleme

• Änderungen innerhalb des Transportnetzes

• andere unvorhersehbare Umstände

Die jeweilige Anfrage wird auch unter solchen Umständen entsprechend den tatsächlichen Möglichkeiten weiterbearbeitet.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

16. Verarbeitung personenbezogener Daten

Im Rahmen von Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen erhobene personenbezogene Daten werden nur für die jeweils erforderlichen Zwecke verarbeitet, insbesondere für:

• Zuordnung und Prüfung der Bestellung

• Bearbeitung der Rückgabeanfrage

• Kommunikation mit dem Kunden

• Durchführung der Erstattung oder des Umtauschs

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den geltenden Datenschutzvorschriften und den hierfür maßgeblichen Datenschutzinformationen.

17. Kundenservicezeiten

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:30 bis 18:00 Uhr erreichbar.

An deutschen gesetzlichen Feiertagen kann die Bearbeitung von Kundenanfragen ausgesetzt sein.

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden innerhalb der nächsten verfügbaren Servicezeit bearbeitet.

18. Änderungen dieser Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen können angepasst werden, wenn sich die angebotenen Leistungen, die tatsächlichen Produktbedingungen oder die anwendbaren gesetzlichen beziehungsweise regulatorischen Anforderungen ändern.

Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung für neue Rückgabeanfragen.

Bereits entstandene zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher werden durch eine spätere Änderung dieser Bedingungen nicht beeinträchtigt.

19. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können die folgenden Kontaktdaten verwendet werden:

Shopname: KORVORNIA

Kontaktadresse:
8409 Frost Ave
Saint Louis, MO 63134
USA

Telefon: +1 (314) 582-7416

E-Mail: boutique@korvornia.com

Liefergebiet: Deutschland

Die für eine konkrete Rücksendung erforderliche Rücksendeadresse wird im Rahmen der Bearbeitung der jeweiligen Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.