Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe und Rückerstattung bei KORVORNIA. Die folgenden Informationen gelten für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland.
1. Welche Produkte bietet KORVORNIA an?
Das Sortiment umfasst derzeit unter anderem Adirondackstühle, Aufbewahrungsbänke, Bänke, Bartisch-Sets, Bistrosets, Carports, Drehsessel und Gartenbänke.
Das Sortiment, verfügbare Modelle, Farben, Größen und Lagerbestände können sich je nach Saison, Verfügbarkeit und aktueller Sortimentsplanung ändern. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zum Zeitpunkt der Bestellung.
2. Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein. Die Website kann grundsätzlich ohne Kundenkonto genutzt werden.
Für eine Bestellung müssen die für die Abwicklung erforderlichen Angaben vollständig und korrekt eingegeben werden, damit Zahlung, Bearbeitung und Lieferung ordnungsgemäß durchgeführt werden können.
3. In welche Länder wird geliefert?
Derzeit werden Bestellungen nach Deutschland geliefert.
Für einzelne Gebiete können aufgrund von rechtlichen, regulatorischen oder logistischen Umständen Einschränkungen bestehen. Sollte eine angegebene Lieferadresse nicht bedient werden können, wird dies im Rahmen der Bestellabwicklung entsprechend mitgeteilt.
4. In welcher Währung werden die Preise angegeben?
Alle Bestellungen werden in Euro (EUR) abgerechnet.
Vor Abschluss der Bestellung werden der Warenwert, gegebenenfalls anfallende Versandkosten, gegebenenfalls anfallende Steuern sowie der Gesamtbetrag angezeigt.
5. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Die im jeweiligen Checkout verfügbaren Zahlungsarten werden dort angezeigt und können insbesondere folgende Kreditkarten umfassen:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Discover
Die tatsächliche Verfügbarkeit kann unter anderem von der kartenausgebenden Bank, dem Kartentyp, der Ausgaberegion, dem Zahlungsdienstleister und erforderlichen Sicherheitsprüfungen abhängen.
6. Welche Zahlungsarten werden derzeit nicht angeboten?
Derzeit werden folgende Zahlungsarten nicht unterstützt:
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Zahlung per Nachnahme
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Barzahlung
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Banküberweisung
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Zahlung per Scheck
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Zahlung mit Kryptowährungen
Das Zahlungsangebot kann angepasst werden. Maßgeblich sind die Zahlungsarten, die zum Zeitpunkt des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt werden.
7. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnt die weitere Bearbeitung der Bestellung.
Die normale Vorbereitungs- und Versandzeit beträgt grundsätzlich 1 bis 3 Werktage nach Bestellbestätigung und erfolgreicher Zahlung. Diese Zeit betrifft die interne Vorbereitung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister und ist nicht mit der anschließenden Transport- und Lieferzeit gleichzusetzen.
8. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands grundsätzlich 5 bis 12 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von Lieferadresse, Feiertagen, Wetterbedingungen, Transportabläufen, saisonalem Versandaufkommen und der Bearbeitung durch den jeweiligen Versanddienstleister abhängen.
Die genannten Zeiträume sind Schätzwerte und keine Garantie für einen bestimmten Zustellzeitpunkt.
9. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen ab einem Warenwert von 167,26 € ist der Versand kostenlos.
Bei einem Warenwert von weniger als 167,26 € beträgt die Versandgebühr 8,90 €.
Die jeweils für die Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
10. Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Je nach Lieferadresse, Größe, Gewicht und den tatsächlichen logistischen Anforderungen kann die Lieferung beispielsweise über DHL Express, UPS, FedEx oder einen anderen geeigneten Versanddienstleister erfolgen.
Soweit für die Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Trackinginformationen bereitgestellt.
11. Muss ich bei der Lieferung zusätzliche Zoll- oder Einfuhrkosten bezahlen?
Die Bestellungen werden nach dem vorgesehenen DDP-Verfahren abgewickelt. Anfallende Einfuhrabgaben, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren und sonstige verpflichtende Einfuhrkosten sind grundsätzlich bereits im angezeigten Bestellbetrag enthalten oder werden entsprechend übernommen.
Bei der Zustellung sollen daher keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren für die normale Einfuhr der Bestellung anfallen.
12. Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte prüfen Sie die Verpackung und den Inhalt möglichst zeitnah nach Erhalt.
Bei sichtbaren Beschädigungen, fehlenden Artikeln, einem falschen Produkt oder anderen Auffälligkeiten sollten Sie den Kundenservice möglichst schnell kontaktieren. Hilfreich sind dabei die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des Produkts.
Bewahren Sie die Verpackung möglichst auf, bis der Vorgang geprüft wurde.
13. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Eine Änderung der Liefer- oder Empfängerdaten kann grundsätzlich angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Ob eine Änderung tatsächlich möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Nach dem Versand kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
14. Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren?
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Gesetzliche Widerrufs- und Rückgaberechte bleiben davon unberührt.
15. Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, sofern kein gesetzlicher Ausnahmefall vorliegt.
Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist.
Bei einer Lieferung in mehreren Teilen beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt des letzten Artikels. Bei Waren, die aus mehreren Teilsendungen oder Komponenten bestehen, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Erhalt des letzten Teils.
Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklärt werden. Eine vorherige Genehmigung oder Bestätigung durch KORVORNIA ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
16. Gibt es zusätzlich zur gesetzlichen Widerrufsfrist eine freiwillige Rückgabemöglichkeit?
Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht besteht für geeignete Bestellungen eine zusätzliche kommerzielle Rückgabemöglichkeit von 30 Kalendertagen.
Diese zusätzliche Rückgabefrist beginnt grundsätzlich ab dem Datum, an dem der tatsächliche Erhalt der Ware anhand der Versand- oder Zustelldaten dokumentiert ist.
Die zusätzliche 30-Tage-Rückgabe ist vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Sie ersetzt oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
17. Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich meine Meinung geändert habe?
Im Rahmen der gesetzlichen Rechte und der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit können Rückgaben aus persönlichen Gründen möglich sein, beispielsweise bei einem Meinungswechsel, einer nicht passenden Größe oder wenn Farbe oder Ausführung nicht den persönlichen Vorstellungen entsprechen.
Bei der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit müssen die jeweils geltenden Voraussetzungen für den Zustand der Ware und die Rückgabekosten beachtet werden.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.
18. Muss ich vor einer gesetzlichen Rückgabe auf eine Genehmigung warten?
Nein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung ausgeübt werden. Eine vorherige Genehmigung durch KORVORNIA ist hierfür nicht erforderlich.
Es wird jedoch empfohlen, vor dem Versand der Ware Kontakt aufzunehmen, damit die für die jeweilige Rückgabe geltenden Rücksendeinformationen und Anweisungen mitgeteilt werden können.
19. Wohin muss ich eine Rücksendung schicken?
Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Logistik und Abwicklung unterschiedlich sein.
Nach Eingang und Bearbeitung einer Rückgabeanfrage werden die für die jeweilige Bestellung geltende Rücksendeadresse und die entsprechenden Rücksendeanweisungen per E-Mail mitgeteilt.
Bitte senden Sie die Ware daher nicht eigenständig an eine beliebige Adresse zurück.
20. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden wesentlichen Bestandteilen oder Fehlern bei der Bestellabwicklung werden die Rücksendekosten entsprechend den Umständen und den geltenden gesetzlichen Regelungen übernommen.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei Nichtgefallen, falscher Auswahl oder einer Änderung der persönlichen Entscheidung, können die direkten Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
21. In welchem Zustand muss sich ein zurückgesendeter Artikel befinden?
Die Ware sollte grundsätzlich in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurde. Nach Möglichkeit sollten das Produkt, die Verpackung, Zubehör, Anleitungen und sonstige Bestandteile vollständig zurückgesendet werden.
Verbraucher dürfen die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung oder Beschädigung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Wertminderung berücksichtigt werden.
22. Gibt es Waren, die von einer Rückgabe ausgeschlossen sein können?
Bestimmte Waren können aufgrund ihrer Beschaffenheit oder nach den gesetzlichen Vorgaben vom Widerruf oder von einer zusätzlichen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein. Dazu können unter den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen beispielsweise individuell angefertigte oder personalisierte Waren gehören.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.
23. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch kann je nach Produkt, Lagerbestand, Zustand der Ware und den Umständen der Bestellung möglich sein.
Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Auswahl, Farbe, Ausführung oder ähnlicher Gründe können Rücksende- und erneute Versandkosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren richtet sich die weitere Abwicklung nach den Umständen des jeweiligen Falls und den geltenden gesetzlichen Rechten.
24. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nachdem die Rücksendung eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird die interne Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Diese 1 bis 3 Werktage beziehen sich ausschließlich auf die interne Bearbeitung. Sie sind nicht mit der tatsächlichen Gutschrift auf dem Bank- oder Zahlungskonto gleichzusetzen.
Anschließend kann die Verbuchung durch die Bank, den Zahlungsdienstleister oder das Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Wochenenden, Feiertage, Abrechnungszyklen und grenzüberschreitende Zahlungsprozesse können die tatsächliche Gutschrift beeinflussen.
Gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsfristen bleiben unberührt.
25. Wie wird eine Rückerstattung ausgezahlt?
Rückerstattungen erfolgen in Euro (EUR) und grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart, soweit dies möglich ist.
Sollte die ursprüngliche Zahlungsart nicht mehr verfügbar sein, kann eine andere geeignete Abwicklung verwendet werden.
Der tatsächlich erstattete Betrag richtet sich nach den Umständen der Bestellung, den geltenden gesetzlichen Regelungen und gegebenenfalls den Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe.
26. Was passiert bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt?
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst zeitnah und geben Sie die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an.
Je nach Fall können nach Prüfung beispielsweise eine Rücksendung, Ersatzlieferung, ein Umtausch oder eine Rückerstattung in Betracht kommen.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln und nicht vertragsgemäßer Lieferung bleiben unberührt.
27. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann beispielsweise aufgrund fehlerhafter Kartendaten, eines nicht ausreichenden verfügbaren Betrags oder Kartenlimits, einer nicht abgeschlossenen Sicherheitsprüfung, einer Ablehnung durch die kartenausgebende Bank, einer Risikoprüfung oder einer vorübergehenden technischen Störung abgelehnt werden.
Bitte überprüfen Sie zunächst die Zahlungsdaten oder verwenden Sie eine andere verfügbare Zahlungsart. Bei Fragen zur konkreten Ablehnung kann die kartenausgebende Bank kontaktiert werden.
28. Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?
Vollständige Kreditkarten- oder andere sensible Zahlungsdaten werden von KORVORNIA nicht gespeichert.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die dafür eingesetzten Zahlungsdienstleister. Für die Datenübertragung wird eine HTTPS-verschlüsselte Verbindung verwendet.
29. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
Personenbezogene Daten werden nur im erforderlichen Umfang für die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Kundenanfragen und gesetzliche Verpflichtungen verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt nach den geltenden Datenschutzbestimmungen sowie nach den Anforderungen der DSGVO und des jeweils anwendbaren Rechts.
30. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie KORVORNIA über folgende Kontaktdaten erreichen:
KORVORNIA
8409 Frost Ave
Saint Louis, MO 63134
USA
Telefon: +1 (314) 582-7416
E-Mail: boutique@korvornia.com
Liefergebiet: Deutschland
Der Kundenservice ist grundsätzlich Montag bis Freitag von 09:30 bis 18:00 Uhr erreichbar, ausgenommen deutsche gesetzliche Feiertage.
Anfragen werden entsprechend ihrem Inhalt bearbeitet. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Anfragevolumen und Anliegen unterschiedlich ausfallen.
31. Was sollte ich bei einer Anfrage angeben?
Damit eine Anfrage möglichst eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden kann, sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, die betreffenden Produktinformationen und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden.
Bei Problemen mit beschädigten, falschen oder unvollständigen Lieferungen können zusätzlich aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise hilfreich sein.
32. Wo finde ich die verbindlichen Informationen zu Bestellung, Versand und Rückgabe?
Für die jeweilige Bestellung sind insbesondere die im Checkout angezeigten Angaben sowie die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Informationen zu Preisen, Versandkosten, Zahlungsarten, Lieferung, Rückgabe und Rückerstattung maßgeblich.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von diesen Informationen bestehen.